自动创建、智能分配、流程跟踪、SLA管理，全面提升工单处理效率
免费体验智能工单全生命周期自动化管理，高效协同
AI自动识别工单类型，智能分类归档
根据技能负载智能派单，最优路由
时效监控预警，超时自动升级处理
全流程可视化，处理轨迹完整追溯
跨部门协同，多人会话协作处理
多维数据分析，持续优化工单流程
覆盖全链路，每个模块均可独立交付
基于AI技术自动识别用户咨询中的工单需求，智能创建工单并完成分类归档。支持多渠道统一创建，自动提取关键信息填充工单字段，减少人工录入工作量，将工单创建效率提升70%以上，确保信息准确完整。
基于AI算法，智能工单系统根据处理人员的技能标签、当前负载、处理效率、在线状态等维度，自动将工单分配给最合适的处理人员。支持多级路由策略，确保工单能够快速精准地到达目标处理人。
智能工单系统内置多级SLA（服务等级协议）管理机制，可根据工单类型、优先级、客户等级等维度设定不同的响应时效和处理时效。系统自动监控时效，超时前自动预警，超时后自动升级督办，确保每个工单都能在规定时间内得到处理。
工单全生命周期实现可视化管理和追溯。从工单创建、分配、处理、转派到关闭，每一步操作都有详细记录，包括操作人、操作时间、操作内容、状态变更等。支持流程回放，确保每张工单的处理过程透明可追溯。
智能工单系统支持多角色协同处理，包括工单转派、内部评论、@提醒、子工单拆分等功能。处理人员可以在工单中沟通协作，邀请专家协助，确保复杂问题能够得到团队合力解决，提升协同效率。
智能工单系统提供多维度的数据分析能力，涵盖工单量趋势、处理时效、SLA达标率、人员绩效、客户满意度等核心指标。通过可视化报表和仪表盘，帮助管理者全面掌握工单运营状况，用数据驱动团队管理和流程优化。
专业团队，丰富经验，值得信赖
专业AI客服团队，经验丰富
50+AI工程师丰富的客服系统落地经验
500+客户AI智能分配，处理高效精准
95%+准确率支持全渠道工单统一管理
10+渠道全天候在线，永不掉线
24小时在线流程持续优化迭代服务
长期技术支持从需求到上线，全流程保障
业务梳理
工单场景
流程设计
字段配置
工单引擎
规则配置
流程测试
规则验证
系统集成
培训交付
流程优化
效果追踪
前沿技术，保障工单系统稳定运行
意图识别分类
智能路由算法
优先级判定
自动派单
Java / Spring Boot
MySQL / Redis
工作流引擎
Docker / K8s
RESTful API
Webhook回调
多系统对接
消息队列
SLA监控告警
流程追溯
数据报表
性能监控
按需选择，满足不同规模企业的工单需求